Часто задаваемые вопросы

F.A.Q.: Головные устройства

1. Не показывает изображение с DVD, пишет, что в движении только музыка?
2. При запуске появляется значок (логотип) Android и все. не происходит ни какой загрузки. что делать?
3. Tеряются спутники, что делать?
4. Где можно скачать прошивку для моей магнитолы/видеорегистратора?
5. При включении ближнего света экран притухает и в солнечную погоду на нем практически ничего не видно?
6. Где скачать/поставить на магнитолу другую оболочку (дополнительные темы)?
7. Можно ли сделать "хард"-ресет?
8. При включении интернета идет загрузка страницы и остается пустой экран. Баланс положительный, хотя обновление по пробкам вроде проходит. Что это может быть?
9. Скажете, а какой максимальный размер флешки поддерживает магнитола Intro?
10. Почему не читает некоторые видео файлы?
11. Как обновить НАВИТЕЛ 3 до версии НАВИТЕЛ 8.5 ? Как после установки делать последующие обновления?
12. Сбились языковые настройки в DVD. Как в меню DVD проигрывателя установить русский язык, а то там все в иероглифах?
13. Приобрел Головное Устройство, после установки и проверки работоспособности, возникла проблема с приемом CD диска, т.е. пытаясь вставить диск ГУ принимает на половину диска и дальше не проходит создается впечатление что диск во что то упирается, в чем проблема не пойму. Есть ли решения в этой проблеме?
14. Подскажите пожалуйста как отрегулировать яркость на головных устройствах Intro?
15. Магнитола сама переводит время на 1 часа назад. Как это исправить?
16. В комплекте нет провода выхода на усилитель, как и где приобрести?
17. Как установить логотип при включении?

F.A.Q.: Камеры заднего вида

18. Подскажите как включить парковочную разметку на камере?
19. Камера заднего вида Intro имеет сенсер CCD или CMOS?

F.A.Q.: Гарантийные вопросы

20. Можно ли купленный ранее у вас "…" поменять на новый "…" с доплатой?
21. У меня сломался "…", уже не попадающий под гарантию. Можете ли вы принять его в платный ремонт?
22. А будет ли "….." работать с моим "…."?


1. Не показывает изображение с DVD, пишет, что в движении только музыка?

Для того, чтобы DVD показывал в движении необходимо провод brake (розового цвета на ISO разъеме) подключить на массу.

2. При запуске появляется значок (Логотип) Android и все. не происходит ни какой загрузки. что делать?

Вам нужно обратиться в отдел Технической поддержки он высылает на почту файлы для восстановления с инструкцией по установке: Пн-Сб с 10-00 до 18-30
Телефон: 8 (800) 333-02-84, (495) 617-07-02 доб. 602

Телефон для звонков из Белоруссии: 8 820 0071 0284

e-mail: support@caraudio.su

3. Tеряются спутники, что делать?

Необходимо проверить правильность расположения и корректность подключения внешней GPS антенны. GPS антенна должна располагаться под стеклом таким образом, чтобы над ней не было поверхностей, препятствующих прохождению сигнала от GPS спутников (крыша автомобиля, в том числе тонировка стекла).

4. Где можно скачать прошивку для моей модели штатной магнитолы/видеорегистратора?

Здравствуйте, У подавляющего большинства наших аппаратов нет «прошивки» как единого и неделимого самоустанавливающегося файла- так же, как нет «прошивки», например, на ноутбуке. Софт состоит из нескольких частей, взаимодействующих друг с другом. Установка отдельных частей софта и программ имеет свои нюансы, поэтому мы не выкладываем софт в открытый доступ во избежание неквалифицированного «обновления». Прошивки высылает ТОЛЬКО Техническая поддержка тел. для связи 8 (800) 333-02-84, (495) 617-07-02 доб. 602 (пн-пт с 10-00 до 18-30) или напишите запрос по e-mail: support@caraudio.su

5. При включении ближнего света экран притухает и в солнечную погоду на нем практически ничего не видно?

Да, в Вашем автомобиле при включении габаритов меняется яркость дисплея штатного головного устройства. Варианты - либо не включать габариты, либо подъехать на установочную студию, что бы мастера отсоединили провод в магнитоле отвечающий за эту функцию. Других вариантов изменить яркость нет.

6. Где скачать/поставить на магнитолу другую оболочку (дополнительные темы)?

У нас нет других оболочек/тем, есть только те, что уже установлены.

7. Можно ли сделать "хард"-рессет?

Сделать "хард"-ресет невозможно. 

8. При включении интернета идет загрузка страницы и остается пустой экран. Баланс положительный, хотя обновление по пробкам вроде проходит?

Проверьте установленную в магнитоле дату и время, сертификат безопасности не позволит открыть страницу, если установлена неправильная дата.

9. Скажете, а какой максимальный размер флешки поддерживает магнитола Intro?

Поддерживает до 32 GB.

10. Почему не читает некоторые видео файлы?

Воспользуйтесь бесплатной программой для перекодировки видео (http://www.pcfreetime.com/) Максимально возможный битрейт 1 Mbit, так же обязательным условием является кодек Xvid и расширение либо Avi либо Mp4 разрешение картинки до 800х480 при частоте кадров/сек 29,9

11. Как обновить НАВИТЕЛ 3 до версии НАВИТЕЛ 8.5 ? Как после установки делать последующие обновления?

Скачайте последнее обновление с сайта navitel.su и следуя инструкции на сайте, обновите версию программы, сохранив перед этим на всякий случай резервную копия старой версии программы. Самое главное не удалите файлы NavitelAuto Activation Key.txt и Registration Key.txt (при его наличии). Если вашей магнитолы нет в списке, попробуйте скачать последнее обновление Навител для любой другой магнитолы (например CHR 4633).

12. Сбились языковые настройки в DVD. Как в меню DVD проигрывателя установить русский язык, а то там все в иероглифах?

Для установки русского языка в DVD-проигрывателе нужно нажать пальцем на экран в режиме DVD. Войти во второй ряд меню, нажав [>>], выбрать в нижнем меню крайний левый пункт [Set] и последовательными нажатиями установить русский язык.

13. Приобрел Головное Устройство, после установки и проверки работоспособности, возникла проблема с приемом CD диска, т.е. пытаясь вставить диск ГУ принимает на половину диска и дальше не проходит создается впечатление что диск во что то упирается, в чем проблема не пойму. Есть ли решения в этой проблеме?

Скорее всего, установщики не выкрутили транспортировочные винты, которые держат CD привод.

14. Подскажите пожалуйста как отрегулировать яркость на головных устройствах Intro?

Нужно перейти в режим DVD, там вверху по центру есть кнопочка (OSD) настройки яркости экрана.

15. Магнитола сама переводит время на 1 часа назад. Как это исправить?

Это происходит из-за коррекции времени по GPS. В настройках времени нужно выставить часовой пояс +4 и в навигации убирать галки с настроек - корректировать время и часовой пояс по GPS. Либо воспользуйтесь инструкцией от Навител http://www.navitel.su/ru/about/news/2011/589/ Эта проблема связана с отменой перехода нашей страны на летне-зимнее время.

16. В комплекте нет провода выхода на усилитель, как и где приобрести?

По поводу дополнительных проводов и прочего оборудования можно обратиться в сервисный центр Интро тел (495) 617-07-02 добавочный 108
время работы: с 10-00 до 18-00. понедельник - среда  
e-mail: remont-intro@caraudio.su

17. Как установить логотип при включении?

Установить логотип можно только в штатные головные устройства серии CHR (на ОС Windows CE), в этом вам поможет инструкция (http://intro-online.ru/news.php?id=95).

18. Подскажите как включить парковочную разметку на камере?

На камере имеются два коротких провода, путем замыкания или размыкания этих проводов (перемычки), включаем или выключаем парковочные линии.

19. Камера заднего вида Intro имеет сенсер CCD или CMOS?

Вот технические характеристики камер Intro - Сенсор 1/3" CMOS - Разрешение камеры 480 TVL - 628х582 пикселей - Угол обзора 170* - Минимальная освещенность 0,1 LUX - Система цветности NTSC - Водонепроницаемость IP66 - Видео выход 1.0Vp-p,750hm - Отключаемая парковочная разметка.

20. Можно ли купленный ранее у вас "…" поменять на новый "…" с доплатой?

Нет, нельзя, кроме тех случаев, когда купленное вами устройство оказалось несовместимым с Вашим автомобилем, с момента покупки не прошло две недели и устройство не носит следов эксплуатации. Если указанные требования соблюдены, гарантийный отдел может вернуть деньги. Но в таком случае мы оставляем за собой право принять товар с дисконтом.

21. У меня сломался "…", уже не попадающий под гарантию. Можете ли вы принять его в платный ремонт?

Да, мы осуществляем платный ремонт.

Сервисный центр по обслуживанию и ремонту продукции ИНТРО находится по адресу: г. Москва, ул.Лихоборская набережная, д.3, стр.10

Тел. (495) 617-07-02 добавочный 108

Время работы: с 10-00 до 18-00. понедельник - пятница.

e-mail: remont-intro@caraudio.su

22. А будет ли "….." работать с моим "…."?

Об этом можно спросить у специалистов нашего магазина по контактному телефону (495) 502-27-57


Вопросы и ответы

Задать вопрос

Последние вопросы-ответы

Вопрос №258 Дата: 5.02.2012 Имя: Валера

Тема: Другие аксессуары

Вопрос: Если подключать цифровой tv тюнер INTRO DTV-09 как он будет работать с аналоговым tv тюнером?

Вопрос №254 Дата: 3.02.2012 Имя: Виталий

Тема: Переходные рамки

Вопрос: Есть ли у вас 2din рамка на Chevrolet Lacetti?

Вопрос №252 Дата: 3.02.2012 Имя: Константин

Тема: Головные устройства

Вопрос: Здравствуйте! Подходит ли Intro CHR-2278 HL на Хайлендер 2002 г.в?

Вопрос №251 Дата: 2.02.2012 Имя: Владимир

Тема: Головные устройства

Вопрос: Установил на Toyta Vellfier вместо штатного головного - CHR-2275U. Идеально подошла. Все подключилось и работает: - управление на руле работает как на штатном, но нет функции автоматического поиска (кнопку нажимаешь и удерживаешь, а радиоприемник ищет следующую доступную станцию). - вывод TV на салонный монитор, - вперёд смотрящая камера для обгона, включаемая с кнопки (машина с правым рулем). - штатная камера заднего вида (жаль, что в устройстве нет парковочных гидов). - USB модем. - цифровой TV тюнер. Порадовал цифровой TV тюнер. Качество изображения великолепное (в Москве 8 каналов). Телевизор вещает на 99% устойчиво даже в движении. Память FM диапазона размещается на 4-х вкладках. Каждая запоминает несколько радиостанций. Приятная и удобная функция – нажимая на кнопку перехода (на руле) на следующую зафиксированную станцию система переходит в следующую вкладку, а не крутится в выбранной. На штатном устройстве приходилось переключаться между FM1, FM2 итд в ручную. Была проблема с установкой времени. Если поставить Москва - +3, то на час меньше выходило. Выставил +4 – порядок. Устройство понятное и логичное. Качество проверит время. Теперь ложка дегтя в бочке меда, которая, в прочем, делает этот мед не липовым, а к примеру - гречишным. В комплекте к устройству прилагается навигация навител. Именно она подключает USB модем к интернету. В устройстве присутствует выход в интернет. Так вот – если не запустить навител, то интернета не будет. Интернет, возможно, и не нужен, но раз он есть, то при чем тут запуск навигационной программы? Почему без её запуска не работает модем? А если навител, в понимании хозяина устройства, не очень правильная программа – то любая другая навигация работать в полном объёме не будет! Вопрос представителю INTRO я по телефону задал. Надеялся на помощь в его решении. Не буду вдаваться в подробности разговора с представителем компании, которая от меня получила не малые деньги за оборудование. Общий результат разговора – мы дружим с навителом, а Ваши проблемы наша компания так и оставит Вашими. Господа предприниматели Вы так и пишите – на устройстве CHR-2275U с Windows CE 6.0, двухядерный процессор 624 МГц., в полном объёме будет работать только программа навител. Не надо вводить в заблуждение покупателей, что в устройстве есть интернет: возможность выхода в интернет при подключении USB 3G-модема (опционально). Вопрос: потеряна micro СD с программой навитела. Как подключиться к интернету? С уважением и благодарностью к производителю, Владимир.

Страницы:
1 / 2 / 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 408 / 409 / 410 / 411 / 412 / 413 / 414 / 429 / 430 / 431 / 432 / 433 / 434 / 435 /